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瞬间与顾客拉近距离的4个聊天话题!

我们从小就被教导“不要和陌生人说话?#20445;?#20294;是作为一个销售顾问,和陌生人说话是常态,那么怎让新进店的“陌生人”对你产生信任呢?这个时候,我们就可以通过展开话题,来让顾客放下心中的防线,?#30431;?她对您产生初步的信任。

话题一:客人或周边近况


比如,我们可以从天气或者地方出发,引起顾客的话题兴趣,简称“谈天(气)说地(方)”。比如说天气的时候,可?#36816;擔?#20170;天的天气凉了很多/真的热得厉害!”

如果从地名来引出话题的话,“啊,您老?#20197;?#21271;京啊,好地方啊,我一直很想去,那里有很多历史性的建筑!”、“哦,您是来重庆旅游的,那您一定要去吃吃重庆的地方小吃,一定让您印象深刻!”……

话题二:时装潮流


在聊天的过程中,我们可以通过仔细观察顾客的穿衣打扮,通过一些细节去展开话题。

“小姐,您的发型不错,是哪里的发型师设计的呢?”

“哇,小姐,您这手提包是GUCCI春季新款吧,您真的很有品味啊!”

“小姐您皮肤这么好,在南方人当中都算很好的了,平时一定需要很细心保养吧?”

“啊,小姐,您這個配搭很配您,是今年秋最新的款式!您真的很Fashion(时尚)!”

话题三:谈论有关品牌主题的话题


当顾客对话题开始感兴趣之后,销售顾问可以?#23454;?#22320;对自己的品牌进?#34218;?#32461;,例如:“老凤祥,?#24039;?#24066;公司,中国500强企业,是百年民族品牌,中国著名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来,其商标“老凤祥”的创意,也源于老凤祥银楼的字号。是跨越了中国三个世纪的经典珠宝品牌。”结合自身的品?#38138;?#28857;,让顾客在心里对这个品牌有一定的?#29616;?#24230;。

话题四:休闲/业余爱好


对于女性顾客来说,尤其是年轻的女性,对身材管理和时尚潮流都是比较关注的,所以在展开话题的时候,可以利用顾客平时的爱好来开展话题,比如说:“平常有沒有做瑜珈?”、“有一個网站有最新潮流資訊,您可以上去看一看噢!”、“这附近开了一家新的XX店,环境很不錯,可以去逛一逛哦。”

所有的话题都是为了通过聊天,增加顾客对您的信任程度,了解顾客的偏好,从而为顾客推荐合适的商品。

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